L’agent administratif de la Sécurité sociale travaille dans les CPAM (Caisses primaires d’assurance maladie).
Il est chargé d’accueillir les usagers, de fournir à chacun une information adaptée et de gérer les dossiers. C’est une fonction qui recrute, puisque l’organisme public propose chaque année plus de 2 000 postes en CDI à des jeunes diplômés de niveau bac + 2 à bac + 5.
Missions de l’agent administratif de la Sécurité sociale
Cet agent d’accueil de la Sécurité sociale reçoit les assurés sociaux.
Il les renseigne à partir de leur dossier individuel. Il leur donne aussi des informations d’ordre général sur les tarifs médicaux, les remboursements, les formalités à effectuer, l’affiliation aux différentes caisses, etc.
En cas de besoin, l’agent oriente les usagers vers un service expert ou une autre administration.
Il est également chargé de mettre à jour les dossiers administratifs (il en gère souvent des centaines en parallèle), d’enregistrer les réclamations et de faciliter les démarches.
Qualités requises de l’agent administratif de la Sécurité sociale
Amené à frayer quotidiennement avec le public, ce professionnel doit faire preuve de bonnes qualités relationnelles, ainsi que d’un important sens de l’écoute et du service client.
Face à des situations personnelles parfois difficiles, l’agent administratif doit avoir une certaine empathie et savoir se montrer diplomate. Une bonne résistance au stress s’impose, afin de rester calme face à des interlocuteurs parfois impatients.
L’agent administratif doit aussi être en mesure de vulgariser, auprès d’un public non averti, des notions administratives ou juridiques souvent complexes.
La gestion des dossiers impose rigueur et autonomie. Un bon esprit de synthèse et une orthographe irréprochables sont de mise pour rédiger et actualiser les dossiers et notes. La maîtrise des logiciels bureautiques est un plus.
Formation de l’agent administratif de la Sécurité sociale
Profil recherché
Le concours d’agent administratif Sécurité sociale est réservé aux étudiants d’un niveau bac + 2 minimum.
Il peut s’agir de sortants d’un BTS (brevet de technicien supérieur) ou d’une L2 (deuxième année de licence universitaire). La fonction est également ouverte aux titulaires d’un niveau universitaire plus élevé (BUT, bachelor universitaire de technologie, ex-DUT), licence professionnelle, master, etc).
Ces cursus peuvent faire suite à un bac général (L, ES ou S) ou technologique en gestion (STMG), industriel (STI2D) ou sanitaire et social (ST2S).
Les filières à privilégier sont en tout cas le commercial, l’assistanat de direction ou le juridique.
Dans tous les cas, les candidats acceptés sont ensuite formés en contrat de professionnalisation, afin d’ajuster leurs compétences aux spécificités des besoins et du mode de fonctionnement de leur CPAM locale.
Postuler pour ce poste
Chaque organisme de la Sécurité sociale recrute selon ses modalités propres.
Il est conseillé de procéder à des candidatures spontanées ou de répondre aux offres d’emploi de la CPAM en ligne.
Sélection des candidats
La sélection s’effectue par une étude des dossiers (lettre de motivation, CV). Ce processus est complété par différents autres (entretiens, épreuves écrites, mises en situation, etc), propre à chaque organisme selon ses procédures.
Les épreuves de sélection peuvent consister en un test écrit et oral. Côté écrits, on trouve des épreuves de synthèse, des explications de texte, des exercices de maths et de logique, ainsi que des QCM de culture générale.
L’oral, lui, vise à vérifier la motivation et les aptitudes psychologiques du candidat.
Salaire de l’agent administratif Sécurité sociale
Pendant le contrat de professionnalisation, le salaire est de 1 400 € brut par mois environ.
Une fois en CDI, le salaire passe à environ 1 600 euros brut par mois, versé sur 14 mois (plus intéressement).